Warunki świadczenia usług
Niniejsze Warunki i Zasady ("Warunki") regulują korzystanie przez Ciebie z usług świadczonych przez VisaHQ Europe Limited.
1. Definicje
W niniejszych warunkach usług:"VisaHQ", "nas", "my" lub "nasz", oznacza VisaHQ Europe Limited, spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością zarejestrowaną na mocy Ustawy o spółkach w Irlandii (Numer firmy 600346) i posiadającą jej Siedzibę pod adresem 57 Fitzwilliam Square N, Dublin, D02 CP02, Ireland.
"Usługi" oznaczają usługi świadczone przez VisaHQ, mianowicie konsultacje wizowe/paszportowe w Wielkiej Brytanii, sprawdzanie odpowiedniej dokumentacji, składanie/pomoc w składaniu aplikacji, pobieranie wizy/paszportu i wysyłkę do Klienta/Odbiorcy, lub wszelkie inne usługi VisaHQ. co.uk może dostarczyć i wystawić fakturę np. za usługi tłumaczeniowe, legalizację dokumentów itp.
"Klient", " Odbiorca", "Pan", "Pani" - osoba lub organizacja, której VisaHQ świadczy Usługi lub zawiera umowy o świadczenie Usług.
"Dostawcy zewnętrzni" oznaczają osoby trzecie zaangażowane w wydawanie wiz (Centra wizowe, Ambasady, Wysoki komisariat), wydawanie paszportów brytyjskich (Biuro paszportowe HM); Poczta, kurierzy międzynarodowi, partnerzy biznesowi Firmy; oraz wszelkie inne organizacje wykorzystywane przez Firmę do świadczenia usług na rzecz Klienta.
2. Strony i Zakres Usług
Udostępnimy naszą Usługę osobie, która osobiście, bezpośrednio i wyraźnie zażądała usługi za pomocą naszej platformy internetowej https://www.visahq.pl/. Usługi mogą być również wymagane przez organizację, o ile osoba składająca aplikacje o usługę jest upoważniona do powiązania firmy, w imieniu której została zamówiona.Warunki te należy rozpatrywać w połączeniu z naszą Polityką Prywatności.
Warunki mogą ulec zmianie bez uprzedzenia, z wyjątkiem tego, że Warunki obowiązujące w momencie składania lub modyfikacji zamówienia będą regulować dane zamówienie. W celu uniknięcia wątpliwości, zwykłe oglądanie (w przeciwieństwie do usług zamawiających) strony podlega Warunkom Korzystania ze Strony, a nie Warunkom.
Podstawowe usługi świadczone przez VisaHQ mają pomóc w uzyskaniu wizy i innej dokumentacji podróży. Opisujemy dokumenty i formularze, które zazwyczaj należy dostarczyć aby osiągnąć tych celów, a następnie złożyć te dokumenty i formularze należycie wypełnione przez Państwo, władzom lub odpowiednim organom. Aby uniknąć wątpliwości, jeśli świadczymy usługi Państwu, Pan/Pani jest naszym klientem i obowiązuje niniejsze Warunki. Jeśli skierujemy Państwo do dowolnego innego usługodawcy, Pan/Pani ponosi odpowiedzialność za przeglądanie wszelkich świadczonych usług, a warunki korzystania z usług usługodawcy będą obowiązywały dla ich usług. Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za usługi stron trzecich, a niniejsze Warunki nie będą miały zastosowania do tych usług.
Nasz proces zamówień pozwala sprawdzić i poprawić wszelkie błędy przed przesłaniem nam zamówienia. Po złożeniu zamówienia Pan/Pani otrzyma od nas e-mail z potwierdzeniem, że otrzymaliśmy zamówienie Pana/Pani. Jeśli zamówienie jest poprawne, powiadomimy Pana/Pani, że przyjęliśmy zamówienie i rozpoczęliśmy pracę nad nim. Ten e-mail z potwierdzeniem jest zatytułowany "Aplikacja Pana/Pani została pomyślnie przesłana do ambasady". Umowa między nami powstanie dopiero wtedy, gdy wyślemy Państwu ten e-mail z potwierdzeniem.
Niniejsze Warunki mają zastosowanie do każdej oferty i każdej umowy między Państwem a VisaHQ oraz do świadczenia wszelkich usług świadczonych Panu/Pani przez lub w imieniu VisaHQ w zakresie, ale nie ograniczając się do przetwarzania wiz i/lub dokumenty dla Państwa lub w ich imieniu. Niektóre Warunki mogą odnosić się do organu wydającego, który jest ambasadą, konsulatem lub inną agencją, która wydaje lub dostarcza wymagane dokumenty.
3. Opłaty i Płatności
Płatności można dokonać za pomocą dowolnej opcji reklamowanej na naszej stronie internetowej. Płatność zostanie zrealizowana po złożeniu zamówienia.Użytkownik zobowiązuje się zapłacić za wszelkie produkty lub usługi oferowane do sprzedaży przez VisaHQ lub przez innego dostawcę lub usługodawcę za pośrednictwem VisaHQ. Państwo będą płacić za wszystkie należne podatki i opłaty transportowe związane z zakupem jakichkolwiek innych produktów lub usług.
Jeśli płatność się nie powiedzie lub Państwo nie zapłacili, aplikacja wyświetli się w naszym systemie jako niekompletna. Specjalista wizowy powiadomi Pana/Pani, jeśli płatność nie jest wypłacana. Aplikacja nie zostanie przedłożona do momentu otrzymania pełnej zapłaty.
Wymagania i opłaty związane z przetwarzaniem wiz mogą ulec zmianie, w tym, ale nie ograniczając się do, opłaty konsularne, formularze aplikacji oraz dokumenty wymagane do wydania wizy, które mogą ulec zmianie bez powiadomienia.
Płatność online: płacąc online, Pan/Pani zgadza się, że karty kredytowe zostaną obciążone natychmiast po przeprowadzeniu weryfikacji online. Nasze bezpieczne oprogramowanie serwera szyfruje wszystkie dane karty płatniczej Państwa. Proces miesza wszystkie informacje, dzięki czemu żadna nieuprawniona strona trzecia nie może przechwycić danych. Przeglądarka Pana/Pani potwierdzi, że robi zakupy w bezpiecznym środowisku, pokazując ikonę zamkniętej kłódki lub obraz kłódki obok szczegółów płatności w odpowiednim obszarze Strony.
Aby upewnić się, że karta kredytowa Pana/Pani, debetowa lub płatnicza nie jest używana bez zgody Państwa, sprawdzimy nazwę, adres i inne dane osobowe podane przez Pana/Pani podczas procesu zamówienia w odpowiednich bazach danych osób trzecich.
Akceptując te warunki, Pan/Pani wyraża zgodę na takie kontrole. Wszystkie informacje przekazane przez Pana/Pani będą traktowane w sposób bezpieczny i ściśle zgodny z RODO.
Podczas kontroli bezpieczeństwa możemy poprosić o dodatkowe informacje lub dokumentację, aby pomóc w obsłudze dostarczonych danych.
4. Składanie Zamówienia
Aby rozpocząć korzystanie z naszych usług, należy zarejestrować się jako nowy użytkownik lub zalogować się do swojego konta na https://www.visahq.pl/. VisaHQ dokłada wszelkich starań, aby w odpowiednim czasie zapewnić Państwu dokładnych informacji oraz uzyskać wizę na podróż w terminie wymaganym. Pomimo tego, należy pamiętać, że wszystkie wymagania dotyczące uzyskania wizy (dokumentacja, opłaty, ramy czasowe itp.) są obliczane na podstawie kryteriów ogólnych i mogą się różnić w zależności od podanych przez Pana/Pani informacji, takich jak aktualne lub poprzednie obywatelstwo, miejsce zamieszkania, płeć, wiek, zawód, ostatnie podróże, religia itp.VisaHQ dokłada wszelkich starań, aby poprawnie opisać wszystkie usługi, które pojawiają się na naszej stronie internetowej. Jednak VisaHQ nie gwarantuje, że wszystkie instrukcje, definicje i opisy są najbardziej aktualne, kompletne, dokładne i bez błędów. Ambasady/konsulaty często zmieniają swoje wymagania i opłat bez uprzedzenia i zmiany mogą wejść w życie natychmiast. W przypadku, gdy jakikolwiek opis usługi lub jakiejkolwiek informacji na naszej stronie stanie się nieaktualny lub niedokładny, Pan/Pani wyraża zgodę na nieszkodliwość VisaHQ.
Wymagania i opłaty związane z przetwarzaniem wiz mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Formularze aplikacyjne i dodatkowe dokumenty wymagane do wydania wizy mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Urzędnicy konsularni mogą zażądać dodatkowej dokumentacji według własnego uznania. Mogą również odmówić wydania dokumentów podróży lub wizy bez ujawniania przyczyny odmowy. Czas przetwarzania dla wiz podanych przez VisaHQ są przybliżone w oparciu o normalne okoliczności i są uważane za wiarygodne w większości przypadków, ale nie są gwarantowane. VisaHQ nie będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia, anulacje, straty finansowe i inne straty wynikające z odmowy lub opóźnienia w przetwarzaniu. VisaHQ zastrzega sobie prawo do odmowy przetwarzania dokumentów z dowolnego powodu, w tym między innymi z niepełnej dokumentacji, niewystarczającego czasu przetwarzania lub nietypowych okoliczności.
Składając zamówienie, Pan/Pani akceptuje niniejsze Warunki. Po złożeniu zamówienia zostanie Panu/Pani przydzielony specjalista wizowy i rozpocznie się proces składania wniosku. W tym momencie specjalista Pana/Pani potwierdzi, że zamówienie pieniężne jest uwzględnione lub że formularz autoryzacji karty kredytowej potwierdza, że karta została pomyślnie obciążona.
Niezbędny jest termin, w którym Pan/Pani potrzebuje paszportu, dlatego potwierdzimy, że możliwe jest przetworzenie i uzyskanie wizy w przewidywanym terminie, a zatem spełniać oczekiwania Państwa. Jeśli jest wystarczająco dużo czasu na przetworzenie wymaganej wizy i wszystkich wymaganych dokumentów, wniosek zostanie rozpatrzony pod kątem błędów, żądanych korekt i dokonanych płatności.
5. Czas przetwarzania
Czas przetwarzania dla wiz podanych przez VisaHQ jest przybliżony i oparty na czasie przetwarzania podanym przez Ambasady, Wysokie Komisje Konsularne i Departament Stanu (organ wydający) w normalnych okolicznościach. Czas przetwarzania powinien zostać obliczony od następnego dnia roboczego od daty dostarczenia dokumentów do VisaHQ w opcjach przetwarzania "Ten sam dzień" i "Następny dzień". W przypadku innych opcji przetwarzania czas przetwarzania powinien zostać obliczony od dnia następnego po przedłożeniu dokumentów organowi wydającemu.Organ wydający może zażądać dalszych wyjaśnień. Wydanie wizy leży w wyłącznej gestii organu wydającego, a ich decyzja jest ostateczną decyzją o przyjęciu do kraju, nawet jeśli wnioskodawca spełnił wszystkie określone wymagania. VisaHQ nie może i nie gwarantuje, że organ wydający wyda wizę w odpowiednim czasie i w określonych ramach czasowych.
VisaHQ nie będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek opóźnienia, anulacje, straty finansowe i inne straty wynikające z odmowy lub opóźnienia w przetwarzaniu. Żadne opłaty za usługi, opłaty za ambasady, opłaty kurierskie, koszty wysyłki ani żadna ich część nie zostaną zwrócone z powodu opóźnień lub odmowy usługi.
6. Dostawa Wizy
Kiedy VisaHQ zwraca paszport i potwierdza oryginalne dokumenty, ważne jest, aby potwierdzić, że wiza (y), o które Państwo prosili, została wydana, że wiza dla kraju, do którego się Pan/Pani wybiera, jest ważna w dniu przyjazdu i wyjazd z kraju, który Pan/Pani odwiedza, oraz że cel i charakter wizyty są zgodne z przeznaczeniem. W przypadku wykrycia jakiegokolwiek błędu lub rozbieżności należy natychmiast skontaktować się z VisaHQ.7. Wysyłka
VisaHQ nie zapewnia metod wysyłki, chyba że zostanie to inaczej wskazane lub zgodnie z instrukcjami klientów. Czasami dokumenty mogą ulec uszkodzeniu lub zaginąć podczas wysyłki. VisaHQ nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia lub straty, które wystąpią, gdy produkt znajduje się w posiadaniu klienta lub w trakcie transportu. VisaHQ zdecydowanie zachęca swoich klientów do korzystania z usług wysyłkowych, które oferują śledzenie paczek w czasie rzeczywistym. VisaHQ nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niepowodzenia lub błędy firm kurierskich w dostarczaniu, dostarczaniu na czas, śledzeniu, lokalizowaniu i zabezpieczaniu wszelkich paczek. VisaHQ nie może i nie gwarantuje żadnych roszczeń ani gwarancji składanych przez firmy kurierskie dotyczących jakości usług, terminowości dostaw, dostępności usług i innych roszczeń.8. Prawa do anulowania i Polityka zwrotu kosztów
W przypadku Konsumenta w Polska może istnieć prawne prawo do ogólnego anulowania zamówienia lub umowy na podstawie przepisów dotyczących umów konsumenckich w okresie 14 dni roboczych na odstąpienie od umowy. Oznacza to, że w okresie odpowiednim, jeśli Konsument zmieni zdanie lub z jakiegokolwiek innego powodu zdecyduje, że nie chce kontynuować zamówienia, może powiadomić dostawcę o tej decyzji o anulowaniu zamówienia i otrzymać zwrot pieniędzy. Konsument może użyć dowolnego pisemnego powiadomienia o anulowaniu do VisaHQ.Jednak z powodu pilnego charakteru zamówień składanych w VisaHQ i w celu pozostawienia marginesu bezpieczeństwa w celu uniknięcia potencjalnie poważnych konsekwencji w przypadku opóźnień, VisaHQ rozpoczyna świadczenie usług po zatwierdzeniu płatności i/lub otrzymaniu pełnej dokumentacji, co może nastąpić przed upływem ustawowego okresu odstąpienia od umowy. Konsument wyraźnie upoważnia i akceptuje to. Dlatego Konsument może nie otrzymać korzyści z pełnego okresu odstąpienia od umowy w przypadku zamówień składanych w VisaHQ i może ponosić odpowiedzialność za część lub całość opłat za usługi świadczone przez VisaHQ przed otrzymaniem powiadomienia o anulowaniu od Konsumenta. Ponadto, wizy są przedmiotami przygotowanymi zgodnie z własnymi specyfikacjami Konsumenta i dlatego okres odstąpienia od umowy i prawo do odstąpienia od umowy mogą nie mieć zastosowania.
Jeśli Twoje paszport i inne dokumenty potwierdzające zostały odebrane przez VisaHQ i zostały już przekazane przez VisaHQ do przetwarzania w momencie anulowania, nie otrzymasz zwrotu pieniędzy; jednak jeśli przekazanie nie zostało dokonane w momencie anulowania, otrzymasz częściowy zwrot równy różnicy między opłatami, opłatami za przesyłkę zwrotną, a opłatą za przetwarzanie w wysokości 25 plus podatek VAT. Zwrotów nie będzie udzielano w przypadku wiz elektronicznych (e-wiz) do Antigui i Barbudy, Argentyny, Armenii, Australii, Azerbejdżanu, Bahrajnu, Brazylii, Kambodży, Kanady, Chile, Kuby, Egiptu, Etiopii, Gabonu, Gwinei Bissau, Hongkongu, Indii, Wybrzeża Kości Słoniowej, Kenii, Kirgistanu, Lesotho, Malezji, Mołdawii, Mjanmy, Nigerii, Omanu, Puerto Rico, Kataru, Rosji, Rwandy, Senegalu, Singapuru, Sri Lanki, Tajwanu, Tadżykistanu, Turcji, Ugandy, Ukrainy, Zjednoczonych Emiratów Arabskich, Stanów Zjednoczonych, Wysp Dziewiczych Stanów Zjednoczonych, Wietnamu i Zimbabwe. Jeśli nie wysłałeś swojego paszportu i innych dokumentów potwierdzających i chcesz anulować, otrzymasz częściowy zwrot pieniędzy w przypadku dotyczącym wjazdu do Albanii, Azerbejdżanu, Bangladeszu, Belgii, Brazylii, Kanady, Republiki Środkowoafrykańskiej, Estonii, Gruzji, Niemiec, Ghany, Grecji, Islandii, Indii, Indonezji, Irlandii, Włoch, Malty, Mauretanii, Nepalu, Nowej Zelandii, Nigerii, Omanu, Rosji, Saint Kitts i Nevis, Korei Południowej, Tajwanu, Turcji, Ukrainy, Wielkiej Brytanii, Uzbekistanu i Wietnamu (zwrot równy różnicy między opłatami, opłatą za przetwarzanie w wysokości 25 plus podatek VAT) i pełny zwrot pieniędzy w przypadku dotyczącym wjazdu do jakiegokolwiek innego kraju.
Możesz anulować, korzystając z funkcji Anuluj/Usuń w swoim koncie po zalogowaniu się lub dzwoniąc na naszą linię obsługi. Niemniej jednak wszystkie zwroty mogą być przetwarzane tylko na tę samą płatność. VisaHQ nie może dokonywać zwrotów za płatności kartą kredytową, które mają ponad 3 miesiące, w żadnych okolicznościach. W takich przypadkach VisaHQ może wystawić kredyt sklepowy, który można wykorzystać przy przyszłych wnioskach składanych przez VisaHQ. Kredyt nie może być stosowany do wniosków składanych przez inne agencje lub wniosków składanych bezpośrednio do konsulatów.
Za anulowanie zamówienia na konsultację po przetworzeniu wniosków zostanie zatrzymana opłata serwisowa w wysokości 50%. Nie przewiduje się zwrotów za zrealizowane wnioski.